Nee, in principe niet. Tenzij wij specifiek in de productomschrijving vermelden dat een speeltje waterbestendig is (bijvoorbeeld speciale waterspeeltjes), zijn onze producten bedoeld voor 'droog' gebruik.

Veel speeltjes bevatten batterijen, mechanismen, karton of kattenkruid (catnip) die door vocht onherstelbaar beschadigd raken. Defecten die ontstaan door gebruik in of met water vallen daarom niet onder de garantie.

Bestel je op werkdagen vóór 15:00 uur? Dan wordt je pakketje dezelfde dag nog ingepakt en verzonden!

• 🇳🇱 Nederland: 1 tot 3 werkdagen
• 🇧🇪 België: 1 tot 4 werkdagen

Let op: Tijdens feestdagen of drukke periodes kan het soms iets langer duren. Houd daarom altijd de Track & Trace code in de gaten die je per e-mail ontvangt.

Omdat we bestellingen razendsnel verwerken (zeker als je voor 15:00 uur bestelt!), is het wijzigen van een order vaak maar heel kort mogelijk.

Heb je een foutje gemaakt? Neem dan direct contact op!

• 📞 Bel direct: Bel naar 071 234 0569. Bij spoed is bellen de enige manier om je pakket eventueel nog voor verzending te onderscheppen.
• 📧 Mail: Stuur een e-mail naar support@canduro.nl (vermeld altijd je ordernummer in het onderwerp).
  
  

Tip: Bij spoed is bellen vaak het snelst. We doen ons uiterste best om je pakket nog te onderscheppen, maar omdat het proces geautomatiseerd is, kunnen we dit helaas niet 100% garanderen.

Wij leveren momenteel in Nederland en België.

In beide landen heb je volop keuze: laat je pakketje gemakkelijk thuisbezorgen, of kies voor levering bij een PostNL afhaalpunt bij jou in de buurt. Zo hoef je niet thuis te blijven voor je pakketje!

Niet helemaal tevreden? Dat kan gebeuren! Je hebt na ontvangst 30 dagen de tijd om je retour aan te melden.

📦 Terugsturen via de post:
Kijk in ons Retourbeleid voor het juiste adres in Leiden en de instructies. Wil je het formeel regelen? Download dan hier het RetourfRetourformulier.

📍 Woon je in de buurt?
Woon je in de regio Leiden? Dan mag je het pakketje ook persoonlijk komen terugbrengen, dat scheelt weer verzendkosten!

⚠️ Let op: Dit kan uitsluitend op afspraak. Bel ons van tevoren even op, dan zorgen we dat er iemand aanwezig is om het pakketje aan te nemen.

Wij helpen je graag verder! Je kunt ons bereiken via alle moderne kanalen: WhatsApp, telefoon, e-mail of vul direct ons Contactformulier in.

Op zoek naar een telefoonnummer of e-mailadres? Al onze gegevens vind je overzichtelijk op de Contactpagina.

Goed om te weten: We zijn op dit moment een pure webshop. We hebben dus (nog) geen bezoekadres of showroom om even een kop koffie te komen drinken. Wie weet in de toekomst als we wat groter zijn!

Je kunt bij ons veilig, gemakkelijk en zonder extra transactiekosten afrekenen. Wij accepteren:

• Nederland: iDEAL en iDEAL in3 (betaal in 3 delen zonder rente).
• België: Bancontact.
• Achteraf betalen: Klarna (eerst zien, dan betalen).
• Creditcard: Visa, Mastercard, American Express en Maestro.
• Overig: PayPal.

Al onze betalingen verlopen via een beveiligde verbinding, zodat je gegevens altijd veilig zijn.

Wij staan 100% achter de kwaliteit van onze spullen, maar katten zijn echte jagers met scherpe nagels. Geen enkel kattenspeeltje is onverwoestbaar.

• Productiefout? Laat een stiksel los of breekt een onderdeel spontaan? Dan heb je natuurlijk garantie. Mail ons direct een foto!
• Gebruiksschade? Is een hengel, veer of knuffeltje kapotgegaan tijdens het spelen of door krabben? Dan valt dit onder natuurlijke slijtage en helaas niet onder de garantie. Katten kunnen in hun enthousiasme erg fel zijn op hun 'prooi'.

Katten hebben een eigen wil! Je mag een product gerust bekijken, maar vanwege hygiëne en haren kunnen we producten die echt in gebruik zijn genomen niet terugnemen.

Tip: Laat de verpakking heel en zorg dat het product haarvrij blijft als je het even wilt passen of laten zien. Is je kat er al op gaan liggen slapen of mee gaan spelen? Dan kunnen we het helaas niet meer als nieuw verkopen.